Name: ユメオカ教材
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～　成長スピードが早い医院の失敗談　～

【つゆくさ歯科医院（名古屋）編】

歯科業界初！失敗談から学ぶマネジメント・セミナー

映像特典付き

「インターネットで他医院の雇用条件がオープンになり、それがSNSやLINEで共有され、ほぼ全スタッフが近隣医院の条件を知っており、昼休みに話題になったりしている様子」

「政府の働き方改革により雇用される側に時短、副業推奨など優遇政策がでて、今までのような【診療時間の延長、1医院勤務】が当たり前の雇用形態が難しくなった」

最近は、このように感じられている院長が増えました。

「求人難、情報オープン化、働き方の見直し」といった時代のうねりが、歯科医院経営を難しくしています。そして、このことを実感されています院長が名古屋市緑区開業の開業7年目、つゆくさ歯科医院小塚義夫院長です。

「各種媒体に求人を出しているが、ほとんど応募が来ない、開業以来10年間でこんなに求人に困った時期はない」

小塚先生には2015年にユメオカDVD対談に出演いただき、4年で2億円医院に成長したマーケティングやマネジメントについてオープンに語っていただきました。このDVD対談をご覧になられた院長も多いと思います。そして、そのＤＶＤ対談をご覧になられた堺市のやすふく歯科クリニック　安福茂雄院長からは、次のように感想をいただきました。

このような医院をつくられた小塚義夫院長、一般的には成功医院だといっても過言ではないでしょう。

【医療法人　つゆくさ歯科医院概要】

所在地　　　　：愛知県名古屋市緑区

ミッション　　：気づきが生まれる医療

ユニット数　　：6台（全室個室）

スタッフ総数　：約16人

年間売上　　　：2億円弱（4年目）

（3年前）

リコール来院数：300人/月

1日来院数　　：60人以上

自費率　　　　：35%以上

（現在）

400人/月

　70人以上

　24%以上

今回つゆくさ歯科医院の対談ＤＶＤを拝見することができて、

以下の点で大変参考になったと思います。

•コンセプトやミッションの文章化

•マーケティングからターゲットの具体化

•患者教育・啓蒙としてのＨＰ

•院長とスタッフの架け橋になるチーフの存在

•外部パートナーとの良好な関係

大阪府堺市

やすふく歯科クリニック

安福茂雄様

つゆくさ歯科医院を参考にして、自院に合ったコンセプト、ミッションを明確にして、具体的にＨＰのリニューアルや看板の設置、スタッフ教育に取り組んでいきたいと考えています。

しかし、外から見ると成功医院でも内部は大変、ということはよくあります。というより、あるステージになれば、「お金、スタッフ」の問題は全て解決するかといえば、そうではないのです。それまで潜んでいた問題が露呈することは普通にあります。特に成長スピードが早い医院はほぼ、顕著です。そして、小塚先生もそのお一人です。

というのもあのユメオカ対談後（2015年）、小塚先生は医院のマネジメントに大変、苦労されました。その一部をご紹介しますと

歯科衛生士と歯科助手が分裂、モンスター歯科衛生士がでてきて、院長がその仲裁にエネルギーを吸い取られる

1年間で4人もの歯科衛生士が退職した

一部のスタッフの髪の色が金髪に、診療中の私語が日常茶飯事になり、遅刻が頻発した

給与、有給休暇など労務上の不満が噴出し、規約の見直しが必要に

といったことが続出しました。この時期（2016年～2017年）、小塚先生は

「一旦、今の医院を閉院して、また一からつくりはじめたい」

とまで思われたそうです。2億円強でしっかり利益も残り、歯周病専門医として多くの患者さんから信頼を寄せられていた医院を、です。一体、何があったのでしょうか。それはあなたの医院で起こる問題とさほど変わりません。やはり、共に成長を楽しめないと感じるスタッフと働く医院では、規模や収益に関わらず、このような、苦しい思いが生じます。

そして、一直線に成長する医院などないのです。

もちろん「大好きな診療に集中できない」ジレンマがストレスを増幅させ、小塚先生は「閉院したい」とまで思われたのだと思います。規模や（医院の）外見に関わらず、マネジメントについて同じように悩んでいる院長は多いのです。決して、“上がり”はないわけで、一人で孤独に苦しんでいる院長が大半です。

冒頭に記した時代背景の変化がそれを促進させているかのようです。時代背景の変化とは、

「医院がスタッフを選ぶ」時代から「スタッフが医院を選ぶ」時代への変化です。

そのためには「今までの医院マネジメントが通用しない、新しいマネジメントのあり方、やり方を柔軟に取り入れ移行させていく」しかないです。

それには「今までの医院マネジメントの失敗談、そこから得た教訓、新しく見出したマネジメント法」に試行錯誤する話がもっとも役立ちます。特に他人の失敗談程、貴重な情報はありません。知らなければ同じような失敗に苦しむわけで、知っていれば完全に予防できなくても被害を最小限にできます。そこで今回、つゆくさ歯科医院の小塚義夫院長にしくじり院長になっていただき「今までの医院マネジメントの失敗談、そこから得た教訓、新しく見出したマネジメント法」をお話しいただきます。　

この点について、小塚院長は次のように話されています。

今までは自分で何とかしよう、スタッフは何とか変えられると考えていました。そのため、ワンマンなスタイルで、スタッフと真剣に話合うこともしていませんでした（無意識に避けていました）。しかし、（今回、講師も担当される）鷲見さんがスタッフと真剣にぶつかり合う姿を見て、自分に足りないことに気が付きました。それがスタッフに選ばれる医院に必要なことだと分かったのです

このセミナーは、時代の変化に上手く適応できず「マネジメントのあり方、やり方」が見えなくなり、スタッフ問題に苦しむ多くの院長に新たな気づきと知恵が得られます。

そしてこのセミナーでは、つゆくさ歯科医院に外部サポートしているコンサルタントのリミエルの鷲見裕子さんにも講師として登壇いただきます。鷲見さんは、つゆくさ歯科医院で接遇やスタッフ育成を担当し、一定の規律を医院に定着させました。小塚院長は「鷲見さんにはスタッフに伝わる言葉を選んで、規律をつくっていただけた」と言われています。この2人がタッグを組んで当日、お話しさせていただきます。

講師プロフィール

こんにちは、つゆくさ歯科医院の小塚です。当院はH23年5月に、歯周病治療を中心とした医院モデルでチェア3台で開院しました。

その後、紆余曲折はあったものの順調に成長し、3年前にはチェア6台となり、ユメオカの丹羽さんとの対談DVDも収録できる状態になりました。

しかし、その対談DVD発売後、次々にトラブルが生じ、医院や私の心はボロボロになりました。

髪の毛がどんどん茶色になっていくなど、スタッフの規律の乱れから始まり、DA vs DHが激化し、スタッフからの労務上の不平不満が出るなど、一時期あまりにも現状が嫌になってしまい、医院を閉院してもう一度やり直そうかとまで考えたこともありました。

【講師プロフィール】

医療法人　つゆくさ歯科医院

理事長　小塚義夫

そんな中、丹羽さんから叱咤激励され、また鷲見さんを紹介され、丹羽さんや鷲見さんなど外部パートナーの方々の強力な支援をいただき、何とかトラブルを解決することができ、次の成長カーブを描く準備に入ることができました。

今回のセミナーでは、その私の失敗を赤裸々に告白し、それぞれのトラブルに対してどのように対応したのか、そして、再発防止のための仕組みづくりまで、ご参加いただいた先生方の少しでもお役に立てるようお話しさせていただきたいと思います。

大型医療法人にて副院長に就任。

スタッフマネジメントやコンサルティングを担当。

20年の臨床経験を経て独立開業。

現在経営コンサルタントとして経営に即した現場指導を行う。

すべてのことに意味があり価値がある、目的意識をもって自律するスタッフの育成を目指す。

その結果長期安定型の予防歯科医院を創り出す。

【講師プロフィール】

リミエル代表　

鷲見裕子

現場にこだわり確かな医療の提供をより多くの皆さんに届くように医院運営のサポートをしています。

教材内容

ご紹介（ユメオカ　丹羽浩之）

なぜテーマが「しくじり院長」なのか

小塚院長との出会い

鷲見裕子さんとの出会い

〈20分〉

パートⅠ（つゆくさ歯科医院　小塚義夫）

〈90分〉

ユメオカ対談ＤＶＤ後に医院で起こったトラブルの数々

なぜ閉院したいとまで思い詰めたのか

雇用難な時代に適応するマネジメントの変化

これからの雇用のあり方

スタッフを知る「チェックシート（※）」

トラブル後に変化した院長の5つの優先順位

現在のつゆくさ歯科医院流チームづくりの全体像（ミーティングと面談など）

面接方法（※）や6種類のミーティングを使い分け

「空き時間リスト（※）」を作成してスタッフの自律を促進

他力本願が大事、外部パートナーを活用する理由（士業3人、コンサルタント2人）

目的別面談方法（例：注意する時、退職したいと言われた時など）

（※）付録資料が提供されます

パートⅡ（リミエル　鷲見裕子：スタッフ育成担当）

〈50分〉

つゆくさ歯科医院との出会い

はじめての訪問から1年半後の現在との違い

ふてくされていたスタッフが意欲的に変化した時

経営者とスタッフをつなぐコンルタントの役目

長期安定予防歯科を実現するチーム作り

４.

パートⅢ　三者対談

〈10分〉

閉院したい時の心理状況

何が今と違うのか

鷲見さんのつゆくさ歯科医院初訪問時の印象

（※）上記コンテンツをDVD2枚組でのご提供になります。

そして、下記がセミナーの一部を抜粋しています。

小塚義夫院長のセミナー（約２分）

鷲見裕子さんのセミナー（約２分）

【セミナーの付録資料一式】

（※）データでも提供されるため医院で加工して使用できます。

そして、このセミナーは次のような方にピッタリです。

✔

共感しあえるスタッフと共に成長し、患者さんに喜んでいただける医院づくりに回帰したい

✔

マネジメントに正面から向き合わない限り、同じことの繰り返しになるのを実感している

✔

成長スピードの早い医院が露呈する問題の数々を知り、予防しておきたい

✔

２億円医院でもマネジメントには苦労されている現実を知り、明日への活力にしたい

参加者の感想

特典

本セミナーを受けられた参加者の声の一部をご紹介致します。

埼玉県

しみずデンタルクリニック

清水裕之様

面談、リーダーなど１つ１つに対して定義づけをすることで、意義が明確となり相手に伝わりやすくなり理解が容易になることがわかった。そして面談にはどんな種類があるのか、その１つ１つにやり方などをくわしく説明していただき、明日からすぐに実践できるような内容でとても参考になりました。鷲見さんの話は人を育てることのむずかしさと大切さを学ぶことができ、リーダーの育て方がとても勉強になりました。

新潟県

松田歯科医院

松田拓己様

育成に力を入れた方が良いスタッフのタイプを明確に教えていただけたことが大変参考になりました。

広島県

ハートフル歯科

柳原琢磨様

マネジメントは逃げられないという話、先生の心の模様を感じました。非常に臨場感があり、とても感情移入しながら聞きました。

静岡県

三恵歯科医院

土屋泰樹様

スタッフの事を深く理解する事がマネジメントの原点だと分かりました。その中で個性を引きだしプラスを見つけ、伸ばしてゆく手法がすばらしいと思いました。

岐阜県

アルファデンタルクリニック

神野剛良様

「なぜゆえ患者ファースト！！」と特にDAが目くじら立ててボクがいつも冷たいと言うのか、よくわかりました（笑）。ボクは家でも、仕事でも男１人なので女性は難しいとしか考えてませんでした。何とか、認めてあげないといけないのですね。（モンスタースタッフにボクも悩んでいて和仁さんに助けてもらったことあります）

愛知県

税理士法人　鶴田会計

木部功大様

小塚先生：言葉の定義決め

鷲見さん：考え方を教え、考える練習を繰り返す

が大変参考になりました。